¿Saben los hoteles cómo usar el Social Media para gestionar sus clientes?

En mi opinión, la mayoría no sabe. Basado en un pequeño estudio propio, realizado con algunos hoteles canarios, puedo afirmar que, en general, el Social Media suele cumplir una función testimonial, donde se publican contenidos de poco interés para el turista y donde se abusa de promocionar contenidos corporativos pensando más en el autobombo del hotel que en lo que le pueda interesar realmente al cliente. Más allá de esto, se usa bastante poco para establecer relaciones duraderas y estables con clientes.